Mesurer et augmenter sa satisfaction client

Prochaine session

Mardi 21 mai 2024

Animée par Céline LAPORTE : Formatrice - Responsable Qualité - Auditrice

Public concerné : Professionnels libéraux
Durée : 9h-12h30/14h-17h30 soit 7h
Lieu de formation : En présentielle à Toulouse
Pré-requis : Aucun
Moyens pédagogiques et moyens d'encadrements : Séances interactives : échanges et débat mise en parallèle avec les besoins professionnels Méthode active et participative. Remise d'un support pédagogique papier ou PDF.
Modalités d'évaluation : Des points réguliers avec les stagiaires pour réajuster le rythme et la progression si nécessaire.
Un tour de table à la fin de la formation pour recueillir les points forts et les points faibles de la journée
Feuille d'évaluation en fin de session.

Objectifs

A l'issue de cette formation vous serez capable :
de comprendre les enjeux de la satisfaction client
de mettre en place des outils de mesure
de mettre en place un plan d'action

Programme

1. Connaître les fondements

Définir la satisfaction client
Définir les caractéristiques de la satisfaction
Comprendre les enjeux de la satisfaction client y compris pour une petite structure
Comprendre les bénéfices d'un process de récolte et d'analyse de la satisfaction client

2. Mettre en place en process " Satisfaction client "

Mettre en place les outils : enquêtes, avis, …
Analyser des remontées clients
Mettre en place un plan d'action
Suivre les actions correctives
Communiquer


L'effectif des sessions est limité à 12 places en visioconférence et à 10 places en présentielle.
Suite à la pandémie, le choix du format de la formation en visioconférence avec le logilciel "zoom" ou en présentiel se décidera 10 jours avant suivant la situation du moment.
Modalités d'accès :
Les formations en présentielles se déroulent dans nos locaux au 13 av Jean Gonord 31500 Toulouse.
Périphérique sortie 17
Bus Tisséo 37: métro ligne A de Jolimont ou Métro ligne B de Ramonville, bus ligne 37, arrêt Julien.
Bus Linéo L1: arrêt Gymnase de l'Hers (à 100m à pied)
Parking gratuit
Délai d'accès : 2 jours avant suivant le nombre de place
Tarif : formation entiérement prise en charge par le FIFPL (voir dans formations - modalités d'inscriptions)
Accessibilité aux personnes en situation de handicap :
La salle de formation est accessible aux personnes à mobilité réduite.
Formation accessible aux personnes handicapées : nous consulter pour tout besoin d'un aménagement particulier.
Ascenseurs et places de parking disponibles.
Contact : Nathalie DARNIS - oriff@unapl-mp.org