Entretien de vente et relation commerciale

Prochaine session

Vendredi 18 octobre 2024

Animée par Sophie BISMUTH
Consultante Formatrice Communication Vente Management

Public concerné : Professionnels libéraux désireux de préserver et d'améliorer sa mémoire
Horaires de la formation : 9h-12h30/14h-17h30 soit 7h
Lieu de formation : En présentielle à Toulouse (voir à la fin du programme)
Pré-requis : Aucun
Moyens pédagogiques et moyens d'encadrements : Méthode active et participative,
animation interactive avec une alternance de mises en situation, exercice, jeu de rôle et travail
en sous-groupe avec les travaux pratiques. Feuille d'évaluation en fin de session.
Modalités d'évaluation : Des exercices d'application tout le long de la formation
Des points réguliers avec les stagiaires pour réajuster le rythme et la progression si nécessaire.
Un tour de table à la fin de la formation pour recueillir les points forts et les points faibles de la journée


Quand nous nous retrouvons face au client pour présenter nos services, nous avons peu de temps pour convaincre.
La formation a pour but de développer:
L'argumentation
L'exercice oral
Les étapes chronologiques de l'entretien
La notion de relation client
La capacité à négocier

Objectifs

• Savoir être dans une relation commerciale pour réussir ses entretiens et fidéliser
• Découvrir les besoins et les attentes de clients
• Argumenter de manière naturelle et efficace
• Accueillir les questions et les objections avec sérénité
• Savoir finaliser l'entretien de manière positive

Programme

Les enjeux de la relation commerciale :
Conséquences, positionnement, posture du vendeur
Notion de relation client: Être dans la démarche de la résolution de problème
Relation client à l'écrit

Les étapes de l'entretien de vente
La préparation des entretiens : objectifs de visite, fichier commercial
L'introduction
Atelier : concevoir une introduction efficace qui interpelle, travail collectif

Découvrir les souhaits du client, ses besoins, sa motivation
Atelier : Qualité des questionnements

L'argumentation et la négociation :
Savoir présenter le produit
Caractéristiques, avantages pour l'usager, les preuves de l'argument, la présentation du prix
Atelier : jeux de rôle, suivre le plan et argumenter avec aisance

La gestion des objections: les accueillir avec sérénité et les transformer à son avantage
Atelier : reprendre la liste des objections et y trouver une réponse adaptée, Travail en groupe

La conclusion.
Conclure dans une relation optimisée. Soigner la prise de congés


L'effectif des sessions est limité à 10 places en présentielle, seules les formations aide à l'installation pourrons être proposées en visio.
Pour les autres en cas de nouvelle vague covid, nous pourrions la proposer en distanciel ou instaurer le port du masque.
Modalités d'accès : Les formations en présentielles se déroulent dans nos locaux au 13 av Jean Gonord 31500 Toulouse.
Périphérique sortie 17
Bus Tisséo 37: métro ligne A de Jolimont ou Métro ligne B de Ramonville, bus ligne 37, arrêt Julien.
Bus Linéo L1: arrêt Gymnase de l'Hers (à 100m à pied)
Parking gratuit
Délai d'accès : 2 jours avant suivant le nombre de place
Tarif : formation entiérement prise en charge par le FIFPL (voir dans formations - modalités d'inscriptions)
Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La salle de formation est accessible aux personnes à mobilité réduite.
Formation accessible aux personnes handicapées : nous consulter pour tout besoin d'un aménagement particulier.
Ascenseurs et places de parking disponibles.
Contact : Nathalie DARNIS - oriff@unapl-mp.org