L'écoute active

Prochaine session

Jeudi 19 mai 2022

Animée par Sophie BISMUTH, consultante-formatrice en communication, vente et management

Public concerné : Professionnels libéraux
Durée : 9h-12h30/14h-17h30 soit 7h
Lieu de formation : En visioconférence ou présentielle à Toulouse suivant la situation (voir à la fin du programme)
Pré-requis : Aucun
Moyens pédagogiques et moyens d'encadrements : Animation interactive, apport de théorie, support papier ou pdf
Modalités d'évaluation : QCM, feuille d'évaluation en fin de session.

Accroître son efficacité relationnelle dans toute situation et atteindre plus facilement ses objectifs.

Objectifs pédagogiques

• Prendre conscience de sa capacité d'écoute.
• Maîtriser les techniques de l'adaptation à l'autre.

Programme

Prendre conscience de sa capacité d'écoute.

• Test de positionnement face à l'écoute
• Les enjeux de l'écoute
• Définition ; différence entre écoute et écoute active
• L'écoute : une discipline personnelle

* Identification de la posture d'écoute et auto analyse sur sa propre façon d'écouter

Maîtriser les techniques de l'adaptation à l'autre.

• L'empathie : définition, mise en application
• Le non jugement : différence entre le jugement et l'observation
• Les différents types de questionnement
• Amener à la solution par des questions
• La reformulation ; techniques du reflet
• Reformuler les critiques en souhaits
• L'explication

* Appropriation des concepts, utilisation des exercices pour une mise en pratique plus facile

L'effectif des sessions est limité à 12 places en visioconférence et à 9 places en présentielle.
Suite à la pandémie, le choix du format de la formation en visioconférence avec le logilciel "zoom" ou en présentiel se décidera 10 jours avant suivant la situation du moment.
Modalités d'accès :
Les formations en présentielles se déroulent dans nos locaux au 13 av Jean Gonord 31500 Toulouse.
Périphérique sortie 17
Bus Tisséo 37: métro ligne A de Jolimont ou Métro ligne B de Ramonville, bus ligne 37, arrêt Julien.
Bus Linéo L1: arrêt Gymnase de l'Hers (à 100m à pied)
Parking gratuit
Délai d'accès : 2 jours avant suivant le nombre de place
Tarif : formation entiérement prise en charge par le FIFPL (voir dans formations - modalités d'inscriptions)
Accessibilité aux personnes en situation de handicap :
La salle de formation est accessible aux personnes à mobilité réduite.
Formation accessible aux personnes handicapées : nous consulter pour tout besoin d'un aménagement particulier.
Ascenseurs et places de parking disponibles.
Contact : Nathalie DARNIS - oriff@unapl-mp.org