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Formations 2019

Optimiser la relation client et fidéliser sa clientèle

Prochaine session

Vendredi 18 octobre 2019

Animée par Sophie BISMUTH, consultante-formatrice en communication, vente et management


Il est bien plus facile et plus économique pour le professionnel libéral d'atteindre ses objectifs
commerciaux en fidélisant sa clientèle que de démarcher sans cesse de nouveaux clients.
Pour cela il est essentiel d'adopter une relation client de qualité.

Objectifs :
Cette méthode permet d'instaurer une relation de confiance, par la connaissance non seulement
de sa clientèle, mais aussi de son client en tant qu'individu, en développant, ainsi, sa capacité
à personnaliser le contact et à mettre en pratique un vrai savoir relationnel.

Programme :
Comprendre son rôle " d'ambassadeur de son savoir faire "
et développer un état d'esprit orienté vers le client.
Cerner les enjeux d'une relation client optimisée
Qu'est ce qu'un client? Quelles sont ses attentes?
Les moyens techniques et humains de la fidélisation
Connaître son activité pour mieux en parler
Prise de contact différenciée et personnalisée

Identifier les opportunités et qualifier clients
Les spécificités de la relation commerciale téléphonique et écrite
Etre dans la démarche de résolution de problème
Utiliser les techniques d'écoute active, questionnements, la reformulation, l'explicitation

Gérer les objections, prévenir les situations de tensions
Accueillir les objections, les transformer en valeur ajoutée
Comprendre l'origine du conflit et le prévenir

Entretenir la qualité de la relation client dans la relation écrite
Les règles de la relation client à l'écrit
Comprendre le client et adapter son message
Faire preuve d'empathie, être rassurant et convaincant
Les spécificités du mail: La communication immédiate


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