AIDE A L'INSTALLATION

Pour tous porteurs de projet et créateurs d'entreprise du secteur libéral
ou professionnels libéraux immatriculés à l'URSSAF depuis moins d' 1 an
(La formation est entièrement prise en charge donc sans frais, soit 5 journées)

Notion de relation client Comportement et communication nécessaires à la fidélisation

( 1/2 journée )

Formateur :
Sophie BISMUTH : Formatrice - Consultante en communication, vente et management.

Prochaine session:

Lundi 27 mai 2024
(En visio - 14h/17h00)

Horaires de la formation : 9h00-12h30 soit une 1/2 journée
Lieu de formation : En visioconférence
Public concerné : Tout porteur de projet et créateur d'entreprise de moins d'un an du secteur libéral souhaitant que ses documents commerciaux soient conformes à la législation en vigueur
Pré-requis : Aucun
Moyens pédagogiques et moyens d'encadrements : En distanciel avec des méthodes actives et une approche personnalisée. Les échanges s'appuient sur les souhaits et le vécu des participants.
Ceux-ci feront : Une réflexion diagnostique sur leur propre fonctionnement
L'élaboration de leur propre plan d'action avec objectifs et axes de progrès
" Ce que je mets en place, ce que je poursuis, ce que j'arrête,"
Modalités d'évaluation : Evaluation en contrôle continu (exercices, questions-réponses, mises en situation). Tour de table, synthèse, évaluation de fin de stage, support PDF.

Objectifs pédagogiques

Comprendre son rôle " d'ambassadeur de notre activité indépendante "
Développer un état d'esprit orienté vers le client
Gérer les clients plus difficiles

Programme

Comprendre son rôle " d'ambassadeur de notre activité indépendante "
Définir et cerner les enjeux d'une relation client optimisée
Déterminer les bonnes attitudes et celles qui sont à éviter

Développer un état d'esprit orienté vers le client
Quelles sont ses attentes, son fonctionnement ?
Utiliser une communication constructive et adaptée
Véhiculer une bonne image de son entreprise

Gérer les clients plus difficiles
Identifier les différentes typologies de clients " délicats "
Prévenir les tensions et le conflit

Pour vous inscrire :

L'effectif des sessions est limité à 12 places en visio.

Toutes les inscriptions se font par courrier ou par mail , elles doivent être accompagnée d'un bulletin de préinscription avec l'analyse de vos attentes et de vos besoin ainsi qu'une copie de votre notification administrative ou attestation d'affiliation (si installé depuis moins d'un an) ou si vous n'êtes pas encore immatriculée, merci de nous faire parvenir l'explication de votre projet en 3 ou 4 phrases.

Vous pouvez également effectuer une pré-inscription par mail à l'adresse ci-dessous pour réserver votre place en attendant de nous envoyer votre courrier :
oriff@unapl-mp.org

En y mentionnant toutes les informations citées ci-dessous:

• Date et nom de la formation,
• Nom, prénom
• Adresse,
• Profession envisagée ou numéro de siret si immatriculé
• Code APE /NAF si immatriculé
• téléphone,
• date de naissance,
• e-mail et situation actuel
• Analyse des besoins : (Merci de répondre aux questions ci-dessous pour chaque formation choisie)

Niveau de connaissances et expérience sur ce/ces thème(s) :
Quelles sont vos attentes et objectifs pour cette/ces formation(s) ?

Attention: la pré-inscription n'est valable que 7 jours après l'envoi de votre demande et votre inscription définitive ne sera effective qu'après réception de votre Notification administrative ou projet.

Vous recevrez un mail de confirmation dès réception de votre courrier et un autre mail de rappel quelques jours avant le début de la formation accompgné d'un plan d'accès si présentielle et tous les détails techniques si visio.

Modalités d'accès :
Les formations en présentielles se déroulent dans nos locaux au 13 av Jean Gonord 31500 Toulouse.
Périphérique sortie 17
Bus Tisséo 37: métro ligne A de Jolimont ou Métro ligne B de Ramonville, bus ligne 37, arrêt Julien.
Bus Linéo L1: arrêt Collège JP Vernant (à 5 mn à pied)
Parking gratuit
Les horaires sont de 9h à 12h30 ou 14h à 17h30 soit 3h30 suivant les sessions.
Délai d'accès : 2 jours avant suivant le nombre de place
Tarif : formation entiérement prise en charge par le FIFPL
Accessibilité aux personnes en situation de handicap :
La salle de formation est accessible aux personnes à mobilité réduite,nous consulter pour tout besoin d'un aménagement particulier en logistique ou pédagogique.
Ascenseurs et places de parking disponibles.
Contact : Nathalie DARNIS - oriff@unapl-mp.org