Aller au contenu

Menu principal:


Nouveau: L’écoute active

Formations 2019

L'écoute active

Prochaine session :

Lundi 25 novembre 2019

Animée par Sophie BISMUTH, consultante-formatrice en communication, vente et management


Accroître son efficacité relationnelle dans toute situation et atteindre plus facilement ses objectifs.

Objectifs pédagogiques :

  • Prendre conscience de sa capacité d'écoute.
  • Maîtriser les techniques de l'adaptation à l'autre.



Programme :

Prendre conscience de sa capacité d'écoute.

  • Test de positionnement face à l'écoute
  • Les enjeux de l'écoute
  • Définition ; différence entre écoute et écoute active
  • L'écoute : une discipline personnelle

* Identification de la posture d'écoute et auto analyse sur sa propre façon d'écouter

Maîtriser les techniques de l'adaptation à l'autre.

  • L'empathie : définition, mise en application
  • Le non jugement : différence entre le jugement et l'observation
  • Les différents types de questionnement
  • Amener à la solution par des questions
  • La reformulation ; techniques du reflet
  • Reformuler les critiques en souhaits
  • L'explication

* Appropriation des concepts, utilisation des exercices pour une mise en pratique plus facile


Accueil | UNAPL | ORIFF | Projet installation | Formations 2019 | Documentation | Contact | Plan du site


Revenir au contenu | Revenir au menu