Renforcer sa communication par une écoute active

Prochaine session

Jeudi 7 décembre 2023 (complet)

Animée par Sophie BISMUTH, consultante-formatrice en communication, vente et management

Public concerné : Professionnels libéraux
Durée : 9h-12h30/14h-17h30 soit 7h
Lieu de formation : En présentielle à Toulouse (voir à la fin du programme)
Pré-requis : Aucun
Moyens pédagogiques et moyens d'encadrements : Animation interactive, apport de théorie, support papier ou pdf
Modalités d'évaluation : QCM, feuille d'évaluation en fin de session.

Nous avons naturellement tendance à écouter dans l'idée de répondre aux arguments de nos interlocuteurs.
L'écoute active se propose de nous montrer comment écouter pour arriver à les comprendre.

Objectifs pédagogiques

• Découvrir les fondements de l'écoute active
• Comprendre les intérêts d'utiliser une écoute active
• Prendre conscience de sa capacité d'écoute.
• Maîtriser les techniques de l'adaptation à l'autre.

Programme

1. Découvrir les fondements de l'écoute active
Définition
Différence entre écoute et écoute active

2. Comprendre les intérêts d'utiliser une écoute active
Les enjeux de l'écoute
Bénéfices de l'utilisation de l'écoute active

3. Prendre conscience de sa capacité d'écoute.
Test de positionnement face à l'écoute
L'écoute : une discipline personnelle

4. Maîtriser les techniques de l'adaptation à l'autre.
L'empathie : définition, mise en application
Le non jugement : différence entre le jugement et l'observation
Les différents types de questionnements
Amener à la solution par des questions
La reformulation, technique du reflet
Reformuler les critiques en souhaits
L'explicitation

L'effectif des sessions est limité à 10 places en présentielle, seules les formations aide à l'installation pourrons être proposées en visio.
Pour les autres en cas de nouvelle vague covid, nous pourrions la proposer en distanciel ou instaurer le port du masque.
Modalités d'accès : Les formations en présentielles se déroulent dans nos locaux au 13 av Jean Gonord 31500 Toulouse.
Périphérique sortie 17
Bus Tisséo 37: métro ligne A de Jolimont ou Métro ligne B de Ramonville, bus ligne 37, arrêt Julien.
Bus Linéo L1: arrêt Gymnase de l'Hers (à 100m à pied)
Parking gratuit
Délai d'accès : 2 jours avant suivant le nombre de place
Tarif : formation entiérement prise en charge par le FIFPL (voir dans formations - modalités d'inscriptions)
Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La salle de formation est accessible aux personnes à mobilité réduite,nous consulter pour tout besoin d'un aménagement particulier en logistique ou pédagogique.
Ascenseurs et places de parking disponibles.
Contact : Nathalie DARNIS - oriff@unapl-mp.org